CRM
CRM, którego Twójteam naprawdę używa.
Wdrażamy, migrujemy, konfigurujemy i integrujemy HubSpot, Salesforce, Microsoft Dynamics 365 — i budujemy CRM na zamówienie. Dla firm B2B, które potrzebują danych, pipeline'u i teamów w jednym miejscu.
63% wdrożeń CRM kończy się porażką — nie z powodu oprogramowania, lecz złej implementacji. To właśnie naprawiamy.
30+
wdrożeń CRM
91%
dokładność prognoz (avg)
11h
oszczędność/tydzień na rep
45 dni
do pełnej adopcji
Problemy, które rozwiązujemy
To nie są problemy z oprogramowaniem.
To problemy z implementacją.
To właśnie naprawiamy.
Dane w arkuszach
Leady w Excelu, oferty w e-mailu, notatki w głowie handlowca. Firma nie ma jednego źródła prawdy.
Narzędzia nie rozmawiają
CRM, ERP, e-mail, support, billing — wszystko w silosach. Dane przepisywane ręcznie między systemami.
Handlowcy ignorują CRM
Niska adopcja, bo system nie pasuje do procesu. Wrócili do Excela tydzień po wdrożeniu.
Brak widoczności pipeline'u
Zarząd nie może prognozować, nie widzi utknięcia dealów, nie wie skąd przychodzą przychody.
Ręczne wprowadzanie danych
Przedstawiciele tracą 2–3h dziennie na administrację zamiast sprzedawać.
Nieudane wdrożenie CRM
Firma zapłaciła za Salesforce lub HubSpot. Zespoły wróciły do arkuszy. Powód: zła architektura.
Pomagamy, jeśli…
- Jesteś firmą B2B z 5–500 handlowcami i złożonym pipeline'em
- Kupujesz lub wdrażasz CRM po raz pierwszy
- Migrujesz z jednego CRM do drugiego (Pipedrive → HubSpot, Salesforce → Dynamics)
- Twój CRM jest w miejscu, ale nieużywany lub źle skonfigurowany
- Potrzebujesz CRM połączonego z ERP (SAP, Oracle, Comarch, Dynamics)
- Potrzebujesz niestandardowych workflows i obiektów, których off-the-shelf nie obsługuje
- Budujesz funkcję RevOps i potrzebujesz infrastruktury danych
- Jesteś firmą po przejęciu i standaryzujesz operacje
Nie jesteśmy dla Ciebie, jeśli…
(Kwalifikujemy poważnych kupujących — wolimy to powiedzieć wprost)
- ✕Chcesz CRM skonfigurowanego domyślnymi ustawieniami bez discovery
- ✕Nie jesteś gotów dedykować wewnętrznego process ownera do projektu
- ✕Potrzebujesz CRM działającego w 3 dni bez żadnego wdrożenia
Platformy CRM
Platforma dobrana
do Twojego modelu biznesowego.
Nie sprzedajemy preferowanej platformy. Rekomendujemy tę, która pasuje do Twojego procesu — po audycie.
HubSpot
Firmy B2B 10–500 pracowników, SaaS, agencje, usługi profesjonalne, scale-upy
- Marketing Hub — email, landing pages, lead nurturing
- Sales Hub — pipeline, sekwencje, nagrywanie rozmów
- Service Hub — ticketing, SLA, CSAT/NPS
- Operations Hub — data sync, coded actions
- Custom Objects + HubSpot Workflows
- Private Apps (bezpieczne integracje API)
Sales Hub Professional: ~$90/seat/mies.
Salesforce
Przedsiębiorstwa 100+ pracowników, wielokanałowy proces sprzedaży, globalne operacje, głęboka integracja ERP
- Sales Cloud / Service Cloud / Experience Cloud
- Salesforce CPQ (Configure, Price, Quote)
- Einstein AI — scoring, forecasting, conversation insights
- Salesforce Flow + Apex custom code
- AppExchange integrations
- Salesforce Data Cloud (unified CDP)
Enterprise: $150/user/mies. + implementacja 3×–5× licencji
Microsoft Dynamics 365
Firmy w Microsoft 365 / Azure, manufacturing B2B, wymagania data residency w UE, on-premises
- Dynamics 365 Sales + Customer Service
- Power Automate + Power Apps + Power BI
- Microsoft Copilot for Sales (AI assistant)
- Dataverse (platforma danych)
- Azure Logic Apps — integracje
- Teams + Outlook + SharePoint native
Sales Enterprise: ~$95/user/mies.
CRM na zamówienie
Off-the-shelf nie pasuje, wymagania suwerenności danych, własna infrastruktura, SaaS CRM jako produkt
- Next.js + Node.js / NestJS / FastAPI backend
- PostgreSQL + Elasticsearch
- Auth0 / Clerk + RBAC
- BullMQ / Celery — background jobs
- REST API + webhooks
- AWS / GCP / Azure / Hetzner (EU sovereign)
od 30 000 zł / 3–9 miesięcy
| Platforma | Czas startu | Inwestycja (implementacja) | Najlepsze dla |
|---|---|---|---|
| HubSpot | 4–10 tyg. | 5k–80k PLN | Mid-market B2B, inbound-led |
| Salesforce | 8–24 tyg. | 20k–200k PLN | Enterprise, złożone procesy |
| MS Dynamics 365 | 8–20 tyg. | 15k–150k PLN | Microsoft ecosystem, manufacturing |
| Custom CRM | 12–36 tyg. | 30k–300k+ PLN | Unikalny model, suwerenność danych |
| Pipedrive | 1–3 tyg. | 2k–10k PLN | Prosty pipeline, małe zespoły |
Co obejmuje usługa
Od audytu po RevOps.
Pełny stack CRM.
Audyt & strategia CRM
- Ocena obecnego CRM / arkuszy / narzędzi
- Mapowanie procesu lead-to-cash
- Audit jakości danych (duplikaty, brakujące pola)
- Audit adopcji (kto używa CRM, kto nie i dlaczego)
- Rekomendacja platformy + roadmap wdrożenia
- Model ROI: oszczędności, pipeline visibility, forecast
Implementacja CRM
- Custom data model (obiekty, pola, relacje, hierarchie)
- Projektowanie pipeline'u ze stage exit criteria
- Role, zespoły, uprawnienia (RBAC + field-level)
- Email domain auth (SPF, DKIM, DMARC)
- Meeting scheduler + call recording + mobile
- Dashboards i raporty na każdy poziom (rep, manager, CEO)
Automatyzacja & workflow
- Lead assignment (round-robin, territory, size)
- Sekwencje follow-up email + task
- Data enrichment automation (Clearbit/Apollo/Clay)
- Automatyzacja renewali i subskrypcji
- Win/loss analysis + re-engagement automation
- Post-close onboarding trigger workflows
Migracja danych
- Ekstrakcja danych ze źródeł (CSV, API, DB direct)
- Deduplication, normalizacja, field mapping
- Test migration + weryfikacja zero data loss
- Historyczne aktywności (notatki, e-maile, logi)
- Parallel run — stary system read-only
- Post-migration audit 30 dni
Integracje systemowe
- ERP: SAP, Oracle NetSuite, Dynamics BC, Comarch, Enova365
- Email two-way sync: Gmail + Outlook
- Marketing automation: HubSpot, Klaviyo, ActiveCampaign
- Billing: Stripe, Chargebee, Fakturownia, inFakt
- Support: Zendesk, Intercom, Freshdesk
- E-signature: DocuSign, PandaDoc, Adobe Sign
Szkolenia & change management
- Szkolenia per rola: rep, manager, admin, exec
- Custom dokumentacja do konfiguracji klienta
- Sales playbook osadzony w CRM
- 30-dniowy monitoring adopcji (login rates, data quality)
- Champions program — 2–3 ambasadorów per team
- Hypercare Slack channel 30–60 dni post-launch
Jak działamy
Od discovery po skalowanie.
1–2 tygodnie
Discovery & Audyt
Wywiady ze stakeholderami, mapowanie procesów, audit jakości danych i stack'u technologicznego. Rekomendacja platformy.
2–3 tygodnie
Architektura & Design
Model danych CRM, pipeline stages, logika automation, architektura integracji, matrix uprawnień. Sign-off przed buildem.
4–8 tygodni
Build & Konfiguracja
Konfiguracja CRM, custom objects, automations, integracje, dashboards. Demo link po każdym sprincie.
1–2 tygodnie
Migracja & Testy
Ekstrakcja, czyszczenie, migracja testowa (10% rekordów), pełna migracja, UAT sign-off klienta.
1–2 tygodnie
Go-Live & Szkolenia
Produkcyjny launch, szkolenia per rola, dokumentacja admina, hypercare Slack. Tydzień 1: audit adopcji.
Ongoing
Optymalizacja & Skala
Przeglądy adopcji co 30/60/90 dni, performance automations, data quality quarterly, nowe integracje.
Cennik
Transparentna wycena.
Licencja to 30–40% kosztu.
Reszta — 60–70% — to implementacja, migracja danych, integracje i szkolenia. Planuj budżet odpowiednio. Wyceniamy każdy projekt indywidualnie po bezpłatnym audycie.
Starter
od 4 000 zł
3–5 tygodni
Małe zespoły (1–15 użytkowników), pierwszy CRM, czyste dane
- Setup platformy + konfiguracja pipeline
- Integracja email (Gmail / Outlook)
- 3 automations
- Dashboards podstawowe
- Szkolenie zespołu
Growth
od 12 000 zł
6–10 tygodni
Mid-market (15–100 użytkowników), zastąpienie arkuszy, 2–4 integracje
- Custom data model
- 10+ automation workflows
- ERP lub marketing sync
- Dashboards + prognozowanie
- Migracja danych
- 60 dni wsparcia
Scale
od 40 000 zł
10–20 tygodni
100+ użytkowników, złożony proces, multi-team, zaawansowane raportowanie
- Enterprise setup + multi-team pipeline
- Full integration stack
- RevOps architecture
- Custom objects + executive reporting
- SLA support
CRM Rescue
od 5 000 zł
3–6 tygodni
Istniejący CRM, który nie działa — niska adopcja, złe dane, brak wyników
- Audit + diagnoza
- Rebuild konfiguracji
- Naprawa integracji
- Ponowne szkolenia
- 30 dni monitoring adopcji
Pełna własność — zawsze
Klient jest właścicielem portalu CRM, wszystkich danych i konfiguracji — zapisane w każdej umowie. Cały custom code dostarczamy w repozytorium Git na koncie klienta. Zero lock-inów. Możesz odejść bez przebudowywania systemu.
Czy Twój CRM napędza przychody — czy tylko je przechowuje?
Bezpłatny audyt CRM: poziom adopcji, jakość danych pipeline'u, luki integracyjne, pokrycie automatyzacji, dokładność prognoz. Dostarczamy raport PDF (20–30 stron) + 45-minutowy call z omówieniem.
Wymagania: read-only dostęp do CRM + 60-minutowy wywiad ze stakeholderem
Integracje
Jeśli ma API,
podłączymy to.
Nie widzisz swojego narzędzia? Napisz — pracowaliśmy z setkami systemów.
CRM Platforms
ERP Systems
Marketing Automation
Sales Engagement
Finance & Billing
Intelligence & Data
Support & Success
Communication
Case studies
Wyniki z prawdziwych
wdrożeń CRM.
Sytuacja wyjściowa
Pipedrive z 40% dokładnością prognozy, brak integracji z marketingiem, rep 2.5h/dzień na ręczne dane
Co zrobiliśmy
- Migracja Pipedrive → HubSpot Sales + Marketing Hub
- Custom lifecycle stage taxonomy + automation (15 workflows)
- Integracja Slack — alerty pipeline i deal alerts
Wynik (10 tygodni)
Prognoza 40% → 91% / Adopcja 45 dni / 11h/tydzień zaoszczędzone per rep
Sytuacja wyjściowa
Brak CRM, leady w Excelu, ERP (Comarch) bez integracji, 100% ręczne ofertowanie
Co zrobiliśmy
- Dynamics 365 Sales Enterprise + Power Automate
- Bidirectional sync z Comarch ERP (zamówienia, faktury, stany mag.)
- CPQ — automatyczne generowanie ofert ze stock data
Wynik (14 tygodni)
Pipeline visibility od zera / cykl sprzedaży −23% / 180k PLN odzyskanego pipeline'u
Opinie klientów
Co mówią firmy, które skończyły z arkuszami.
“Przed Zenorą dokładność naszej prognozy wynosiła 40%. 60 dni po wdrożeniu HubSpot — 91%. Różnica to nie platforma, to architektura i custom stage exit criteria, których wcześniej nie mieliśmy.”
Maciej R.
VP of Sales, B2B SaaS
“63% wdrożeń CRM kończy się powrotem do Excela. Wiedzieliśmy o tym. Zenora zaczęła od audytu adopcji, nie od konfiguracji — i to zmieniło wszystko. Pełna adopcja w 45 dni.”
Katarzyna W.
COO, Firma usługowa
“Integracja z Comarch ERP była dla nas blokerem od 3 lat. Zenora zrobiła bidirectional sync w 6 tygodnie. Teraz sprzedawcy widzą stany magazynowe i faktury bez wychodzenia z CRM.”
Andrzej K.
Dyrektor sprzedaży, Producent B2B
“Dostaliśmy 300-stronicową "dokumentację" od poprzedniej firmy i CRM, który nikt nie używał. Zenora zrobiła rescue — 3 tygodnie, nowa konfiguracja, szkolenia. Adopcja z 20% do 95%.”
Ewa S.
Head of Revenue, Agencja digitalna
“Przed Zenorą dokładność naszej prognozy wynosiła 40%. 60 dni po wdrożeniu HubSpot — 91%. Różnica to nie platforma, to architektura i custom stage exit criteria, których wcześniej nie mieliśmy.”
Maciej R.
VP of Sales, B2B SaaS
“63% wdrożeń CRM kończy się powrotem do Excela. Wiedzieliśmy o tym. Zenora zaczęła od audytu adopcji, nie od konfiguracji — i to zmieniło wszystko. Pełna adopcja w 45 dni.”
Katarzyna W.
COO, Firma usługowa
“Integracja z Comarch ERP była dla nas blokerem od 3 lat. Zenora zrobiła bidirectional sync w 6 tygodnie. Teraz sprzedawcy widzą stany magazynowe i faktury bez wychodzenia z CRM.”
Andrzej K.
Dyrektor sprzedaży, Producent B2B
“Dostaliśmy 300-stronicową "dokumentację" od poprzedniej firmy i CRM, który nikt nie używał. Zenora zrobiła rescue — 3 tygodnie, nowa konfiguracja, szkolenia. Adopcja z 20% do 95%.”
Ewa S.
Head of Revenue, Agencja digitalna
Branże
CRM dla branż
o złożonych procesach.
SaaS / Technologie
Product-led sales, free-trial-to-paid pipeline, usage data z Segment/Amplitude jako health score w CRM.
Usługi profesjonalne
Pipeline projekt-szansa-retainer, alokacja zasobów powiązana ze stage'ami, tracking wieloletnich relacji.
Manufacturing B2B
Długie cykle sprzedaży, zarządzanie dystrybutorami, bidirectional sync ERP, workflow RFQ i CPQ.
Finanse & ubezpieczenia
Compliance-aware contact management, logowanie regulowanej komunikacji, relationship-based pipeline.
Nieruchomości / PropTech
Property pipeline, relacje developer-broker, automated valuation workflows, multi-stage deal tracking.
E-Commerce B2B
Cenniki per klient w CRM, automatyzacja reorderów, bidirectional sync Shopify/WooCommerce + CRM.
FAQ
Pytania przed
pierwszym spotkaniem.
Ile kosztuje wdrożenie CRM poza licencją?
Dla większości firm B2B licencja to tylko 30–40% kosztu pierwszego roku CRM. Pozostałe 60–70% to wdrożenie, migracja danych, niestandardowe integracje i szkolenia. Migracja danych kosztuje 5–50k PLN+ w zależności od wolumenu. Każda integracja API (dwukierunkowa) to 10–50k PLN. Nasze wdrożenia zaczynają się od 4 000 PLN (Starter) i dochodzą do 120 000 PLN+ dla projektów enterprise.
Jak długo trwa wdrożenie CRM?
Lean HubSpot dla 10-osobowego zespołu: 3–5 tygodni. Pełne wdrożenie mid-market z integracjami: 6–10 tygodni. Enterprise Salesforce lub Dynamics: 10–24 tygodnie. Custom CRM: 3–9 miesięcy. Czas zależy od wolumenu danych, złożoności integracji i dostępności klienta.
Mamy CRM, którego nikt nie używa. Możecie to naprawić?
Tak. Niska adopcja to najczęstszy problem CRM, który naprawiamy. Zaczynamy od CRM Rescue: auditujemy konfigurację, identyfikujemy dlaczego zespoły go unikają (zwykle zły UX, brakująca automatyzacja lub setup niezgodny z realnym procesem), przebudowujemy odpowiednie elementy, szkolimy ponownie i monitorujemy adopcję przez 30 dni.
Kto jest właścicielem danych CRM i konfiguracji po projekcie?
Ty. Zawsze. Każda umowa wprost stanowi, że klient jest właścicielem portalu CRM, wszystkich danych i konfiguracji. Cały custom code dostarczamy w repozytorium Git na koncie klienta. Możesz eksportować pełne dane w dowolnym momencie. Nie ma lock-inu — możesz zmienić partnera bez przebudowywania systemu.
Czy możecie podłączyć CRM do naszego ERP (SAP / Comarch / Dynamics)?
Tak. Integracje ERP ↔ CRM to nasza specjalność dla klientów B2B. Budujemy bidirectional sync: zamówienia, faktury, stany magazynowe, dane klientów — wszystko widoczne w CRM bez opuszczania systemu. Pracujemy z SAP, Oracle NetSuite, Dynamics Business Central, Comarch ERP XL, Enova365 i Sage.
Który CRM wybrać: HubSpot czy Salesforce?
Dla 80% naszych klientów HubSpot jest lepszym wyborem: szybszy start, lepszy UX, niższy TCO. Salesforce wygrywa przy 100+ użytkownikach, złożonych procesach multi-team, globalnych operacjach i gdy klient ma już istniejący ekosystem Salesforce. Microsoft Dynamics wygrywa gdy firma jest głęboko w Microsoft 365 lub potrzebuje on-premises / EU data residency. Rekomendację platformy robimy po audycie — nie sprzedajemy preferowanej platformy.
Czy migracja danych niszczy historię i pozycje w Google?
Nie, gdy jest zrobiona poprawnie. Migrujemy pełną historię: notatki, e-maile, logi rozmów, powiązania. Robimy pełny crawl źródeł, test migration na 10% rekordów z weryfikacją relacji, a po pełnej migracji — audit zero data loss (licznik rekordów + relacje + pliki). Parallel run przez 1–2 tygodnie (stary system read-only) eliminuje ryzyko.
Co to jest RevOps i czy go potrzebujemy?
Revenue Operations to funkcja, która łączy sprzedaż, marketing i customer success wokół wspólnych danych, procesów i KPI. CRM jest jej fundamentem. Jeśli Twoja firma ma 15+ handlowców i osobne zespoły sales + marketing, RevOps architecture (definicja MQL/SAL/SQL, SLA między teamami, multi-touch attribution) sprawi, że CRM stanie się prawdziwą maszyną przychodową.
Czy pracujecie z funkcjami AI (Einstein, HubSpot AI)?
Tak. Wdrażamy AI lead scoring, conversation intelligence (Gong, Chorus, Einstein Conversation Insights), AI deal risk detection, predictive forecasting i Microsoft Copilot for Sales. Pomagamy też zintegrować własne modele ML z danymi CRM przez custom API.
Jak obsługujecie RODO/GDPR w kontekście CRM?
GDPR jest wbudowane w architekturę od początku: mapowanie pól zgody, opt-out workflows, automatyzacja right-to-erasure, consent tracking timeline. Dla custom CRM budujemy pełny audit log. Dla Salesforce i HubSpot konfigurujemy GDPR-compliant data retention policies. Data processing agreement (DPA) dostarczamy standardowo.
Bezpłatny audyt
Jeden CRM.
Każdy klient. Zero silosów.
Zaczniemy od bezpłatnego audytu. W ciągu 7–10 dni roboczych dostaniesz raport z top 3 blokerami przychodów i planem naprawy — zanim podpiszesz cokolwiek.
Odezwiemy się w ciągu 24h w dni robocze.